Exclusão de dados

1. Dono da conta: apagar dentro do CRM

Escolha o que apagar. Nenhuma destas ações pode ser desfeita.

• Um contato: Contatos > o contato > Excluir contato. Some o contato, as conversas e mensagens dele em todos os números, a mídia e os arquivos, as anotações, as etiquetas e as posições nos funis. O pedido de sair da lista continua respeitado depois de apagar, e o contato segue nas contagens passadas das campanhas, sem identificação.
• Um número ou uma conta: Conexões > a conexão > Desconectar, e depois Apagar dados desta conexão. Somem as conversas, as mensagens e a mídia. Os contatos ficam.
• Tudo do CRM: Ajustes > Dados e privacidade > Excluir todos os dados do CRM. Somem todos os dados do CRM da conta: contatos, conversas, funis, modelos, disparos e conexões. A sua conta do lubi.bot fica.
• A sua conta do lubi.bot: escreva para admin@lubi.bot a partir do e-mail da conta, com o assunto “Excluir conta”, como o lubi.bot explica. Some a sua conta do lubi.bot e, com ela, todos os dados do CRM da conta.

2. Dono da conta: remover o app pela Meta

1. No Facebook, abra Configurações e privacidade > Configurações > Aplicativos e sites. No Instagram, abra Configurações > Apps e sites.
2. Escolha Lubi CRM e toque em Remover.
3. Toque em Enviar solicitação.

Isso apaga os dados que vieram por aquela conexão: as conversas, mensagens, reações, comentários, menções, publicações, métricas, mídia e histórico importado dos números e contas ligados por ela. Não apaga os contatos, etiquetas, campos, funis, modelos, campanhas e anotações que você criou, os seus outros números e contas, nem a sua conta do lubi.bot.

A Meta devolve um código de confirmação e um link para acompanhar o pedido. A exclusão começa na hora e termina em até 72 horas. As cópias diárias e a recuperação deixam de ter o dado sozinhas em até 30 dias.

Se o pedido mostrar sem dados, isso quer dizer só que nenhum número ou conta está ligado por aquele identificador do Facebook (a Meta pode devolver um identificador que o CRM ainda não ligou). Para apagar o resto, desligue e depois apague os seus números e contas no CRM, ou escreva ao encarregado de dados, admin@lubi.bot, que apaga com o identificador que a Meta mandar.

3. Cliente de um negócio

Se você conversou com um negócio que usa o Lubi CRM, quem decide e apaga é o negócio: peça a ele. Se isso não resolver, escreva para admin@lubi.bot.

Não pedimos nem coletamos dado nesta página, e não há formulário. Não afirmamos localizar uma pessoa pelo telefone: o dado de cada negócio mora numa conta separada.

4. Prazos

• Exclusão pedida pela Meta: em até 72 horas.
• Cópias: o dado apagado deixa de existir nas cópias diárias em até 30 dias, e na recuperação a um instante anterior em até 30 dias.
• O registro de um pedido pela Meta fica por 90 dias.
• O que a lei obriga a guardar (registros de acesso e registros fiscais e de cobrança) fica pelo prazo legal, como diz a política de privacidade.

5. Acompanhar um pedido

Abra o link que a Meta devolveu. A página mostra o estado do pedido:

• Recebido: o pedido foi gravado.
• Em andamento: os dados estão sendo apagados.
• Concluído: todas as partes foram apagadas. Só então a página diz que o conteúdo foi apagado.
• Sem dados: nenhum número ou conta está ligado por aquele identificador.

A página mostra também a data do pedido em UTC, as categorias que foram apagadas e o contato do encarregado de dados. Um código desconhecido ou vencido mostra “pedido não encontrado ou já expirado”.

6. Contato

admin@lubi.bot. COMAL EDTECH LTDA, CNPJ 69.649.487/0001-34, Rua Dr. Pedro Ferreira, 155, Sala 00500, Box 144, Centro, Itajaí-SC, 88301-030.