Eliminación de datos

1. Dueño de la cuenta: borrar dentro del CRM

Elige qué borrar. Ninguna de estas acciones se puede deshacer.

• Un contacto: Contactos > el contacto > Eliminar contacto. Desaparecen el contacto, sus conversaciones y mensajes en todos los números, los contenidos multimedia y archivos, las notas, las etiquetas y las posiciones en los embudos. La solicitud de baja de la lista sigue respetada después de borrar, y el contacto sigue en los conteos pasados de las campañas, sin identificación.
• Un número o una cuenta: Conexiones > la conexión > Desconectar, y después Borrar los datos de esta conexión. Desaparecen las conversaciones, los mensajes y los contenidos multimedia. Los contactos se quedan.
• Todo el CRM: Ajustes > Datos y privacidad > Eliminar todos los datos del CRM. Desaparecen todos los datos del CRM de la cuenta: contactos, conversaciones, embudos, plantillas, envíos masivos y conexiones. Tu cuenta de lubi.bot se queda.
• Tu cuenta de lubi.bot: escribe a admin@lubi.bot desde el correo de la cuenta, con el asunto «Eliminar cuenta», como explica lubi.bot. Desaparece tu cuenta de lubi.bot y, con ella, todos los datos del CRM de la cuenta.

2. Dueño de la cuenta: quitar la app en Meta

1. En Facebook, abre Configuración y privacidad > Configuración > Apps y sitios web. En Instagram, abre Configuración > Apps y sitios web.
2. Elige Lubi CRM y toca Quitar.
3. Toca Enviar solicitud.

Esto borra los datos que llegaron por esa conexión: las conversaciones, mensajes, reacciones, comentarios, menciones, publicaciones, métricas, contenidos multimedia e historial importado de los números y cuentas conectados por ella. No borra los contactos, etiquetas, campos, embudos, plantillas, campañas y notas que creaste, tus otros números y cuentas, ni tu cuenta de lubi.bot.

Meta te entrega un código de confirmación y un enlace para seguir la solicitud. La eliminación empieza de inmediato y termina en un plazo de hasta 72 horas. Las copias diarias y la recuperación dejan de tener el dato por sí solas en un plazo de hasta 30 días.

Si la solicitud muestra sin datos, significa solo que ningún número o cuenta está conectado por ese identificador de Facebook (Meta puede devolver un identificador que el CRM todavía no vinculó). Para borrar el resto, desconecta y luego borra tus números y cuentas en el CRM, o escribe al encargado de protección de datos, admin@lubi.bot, que borra con el identificador que Meta envíe.

3. Cliente de un negocio

Si hablaste con un negocio que usa Lubi CRM, quien decide y borra es el negocio: pídeselo a él. Si eso no lo resuelve, escribe a admin@lubi.bot.

En esta página no pedimos ni recopilamos datos, y no hay formulario. No afirmamos localizar a una persona por su teléfono: los datos de cada negocio viven en una cuenta separada.

4. Plazos

• Eliminación pedida por Meta: hasta 72 horas.
• Copias: el dato borrado deja de existir en las copias diarias en un plazo de hasta 30 días, y en la recuperación a un momento anterior en un plazo de hasta 30 días.
• El registro de una solicitud por Meta se guarda durante 90 días.
• Lo que la ley obliga a guardar (registros de acceso y registros fiscales y de cobro) se guarda por el plazo legal, como dice la política de privacidad.

5. Seguir una solicitud

Abre el enlace que Meta te entregó. La página muestra el estado de la solicitud:

• Recibida: la solicitud se registró.
• En curso: los datos se están borrando.
• Completada: todas las partes se borraron. Solo entonces la página dice que el contenido se borró.
• Sin datos: ningún número o cuenta está conectado por ese identificador.

La página muestra también la fecha de la solicitud en UTC, las categorías que se borraron y el contacto del encargado de protección de datos. Un código desconocido o vencido muestra «solicitud no encontrada o ya vencida».

6. Contacto

admin@lubi.bot. COMAL EDTECH LTDA, CNPJ 69.649.487/0001-34, Rua Dr. Pedro Ferreira, 155, Sala 00500, Box 144, Centro, Itajaí-SC, 88301-030.